아래를 읽어보시면 변경된 상담 채널과 온라인 1:1 문의로 연결하는 방법, 실전 팁을 한눈에 파악할 수 있습니다.
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변화 요약: 전화번호 대신 온라인 중심으로 전환된 이유
- 과거에는 전화 상담이 가능했으나, 2021년 이후 전화 서비스가 종료되었습니다. 이제 티맵의 공식 상담은 앱/웹의 온라인 채널로 집중되고 있습니다.
- 전화번호 안내 없이도 1대1 문의를 통해 문제를 접수하고 답변을 받는 구조로 바뀌었습니다.
전화 상담 종료의 배경
- 운영 효율성과 개인정보 보호를 이유로 전화 상담을 중단했습니다.
- 이용자는 앱 내 1대1 문의 또는 웹폼을 통해 상담을 요청하게 됩니다.
온라인 1:1 문의의 핵심 채널
- 주요 접점은 티맵 앱의 1대1 문의와 티맵 공식 웹페이지의 상담 폼입니다.
- 언제든지 앱을 통해 질문 유형을 선택하고, 필요한 자료를 첨부해 접수할 수 있습니다.
온라인 1대1 문의 시작하기: 구체 절차
앱에서 문의 찾기
- 티맵 앱 실행 → 화면 우측 하단의 메뉴 아이콘(≡) 클릭 → 1대1 문의 선택
개별 상담 이용 흐름
- 자주 묻는 질문 먼저 확인 → 페이지 하단의 ‘개별 상담’ 클릭 → 문의 유형 선택 → 제목과 내용을 구체적으로 작성 후 제출
문의 유형별 팁 및 파일 첨부 가이드
적합한 카테고리 선택의 중요성
- 문의 유형에 맞는 카테고리를 고르면 응답 속도와 정확성이 올라갑니다.
- 카테고리별로 필요한 정보가 다르므로, 초점이 명확한 제목을 쓰는 것이 좋습니다.
제목/내용 작성 요령 및 개인정보 주의
- 제목은 핵심 이슈를 한 줄로 표현하고, 내용은 상황 개요, 발생 시점, 스크린샷 등 구체적으로 기재.
- 파일 첨부는 최대 5개까지 가능하지만, 개인식별정보나 민감한 자료는 반드시 제거해야 합니다.
| 채널 | 가능 여부 | 주요 특징 | 대략 소요 시간 |
|---|---|---|---|
| 전화 상담 | 종료 | 실시간 대화 가능성이 있었으나 현재 서비스 없음 | 해당 없음 |
| 온라인 1:1 문의 | 가능 | 앱/웹에서 문의 접수 후 답변 수집 | 질문 유형에 따라 다름(대개 수시간 내 응답 시도) |
실전 체크리스트로 빠르게 해결하기
준비물 및 정보 확보
- 티맵 앱 최신 버전 확인
- 문제 발생 시점, 기기 정보(OS 버전), 앱 화면 캡처 포함
- 가능하면 관련 계정정보 및 지역 정보도 함께 준비
응답 시간 관리 및 추적 방법
- 접수 후 상태를 자주 확인하고, 필요 시 추가 자료를 재업로드
- 답변이 지연될 경우 같은 채널에서 재질문 대신 재접수는 피하는 것이 좋습니다
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 티맵 1대1 문의는 어디서 하나요?
A1. 티맵 앱의 하단 메뉴에서 1대1 문의를 선택하고, 개별 상담으로 진행합니다.
Q2. 파일 첨부는 몇 개까지 가능하나요?
A2. 최대 5개까지 첨부할 수 있으며, 개인정보는 제외하는 것이 좋습니다.
Q3. 전화번호로 상담이 가능했던 시점은 언제였나요?
A3. 전화 상담은 2021년 3월에 종료되었고 현재는 온라인 채널만 운영됩니다.